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3개의 글
CRM·라이프사이클 crm · lifecycle
CRM 라이프사이클 메시징 설계 — onboarding·activation·retention·win-back 4단계 매트릭스
신규 가입부터 이탈 win-back까지 사용자 라이프사이클 4단계의 메시지 트리거·채널·KPI를 매트릭스로 정리합니다. 마케터·CRM 운영자가 캠페인 자동화를 처음 설계할 때 옆에 두고 보는 입문 가이드.
CRM·라이프사이클 journey · orchestration
Customer journey orchestration — 채널을 시간 축에서 묶는 법
같은 사용자가 광고·이메일·푸시·SMS를 받는 순서가 ROAS를 좌우합니다. customer journey orchestration이 cross-channel 시퀀싱을 자동화해 마찰을 줄이는 흐름. 도구·룰·평가 정리.
통계·ML uplift · causal-ml
Uplift 모델링 — "쿠폰 줘도 살 사람 vs 줘야 사는 사람" 가르기
리텐션·CRM 캠페인에서 가장 비싼 실수는 "어차피 살 사람한테 쿠폰 주는 것". Uplift 모델링은 캠페인이 정말 효과를 만든 사람만 골라냅니다. 4가지 페르소나와 T-Learner·X-Learner의 직관.