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CRM·라이프사이클
라이프사이클 메시징·CDP 활용. · 4편
CRM·라이프사이클 crm · lifecycle
CRM 라이프사이클 메시징 설계 — onboarding·activation·retention·win-back 4단계 매트릭스
신규 가입부터 이탈 win-back까지 사용자 라이프사이클 4단계의 메시지 트리거·채널·KPI를 매트릭스로 정리합니다. 마케터·CRM 운영자가 캠페인 자동화를 처음 설계할 때 옆에 두고 보는 입문 가이드.
CRM·라이프사이클 journey · orchestration
Customer journey orchestration — 채널을 시간 축에서 묶는 법
같은 사용자가 광고·이메일·푸시·SMS를 받는 순서가 ROAS를 좌우합니다. customer journey orchestration이 cross-channel 시퀀싱을 자동화해 마찰을 줄이는 흐름. 도구·룰·평가 정리.
CRM·라이프사이클 segmentation · gmm
Customer segmentation 너머 — k-means 아닌 mixture model로 세그먼트 다루기
k-means는 모든 유저를 한 세그먼트에 강제로 박습니다. 실제 유저는 여러 세그먼트의 혼합 — 평일엔 직장인, 주말엔 부모. Gaussian Mixture Model이 같은 데이터에 확률적 세그먼트 멤버십을 줍니다. 마케터가 운영에 가져갈 또 다른 세그멘테이션 도구.
CRM·라이프사이클 survival-analysis · churn
Survival 분석으로 이탈 예측 — 마케팅 churn에 Kaplan-Meier·Cox PH
"이 유저가 떠날까"보다 "언제 떠날까"가 더 운영적인 질문입니다. Survival 분석은 시간을 명시적으로 다뤄 이탈 시점 분포를 추정하고, 변수의 영향을 hazard ratio로 보고합니다. Kaplan-Meier 곡선·Cox PH 모델로 마케팅 churn을 다루는 표준 도구.