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4개의 글
CRM·라이프사이클 crm · lifecycle
CRM 라이프사이클 메시징 설계 — onboarding·activation·retention·win-back 4단계 매트릭스
신규 가입부터 이탈 win-back까지 사용자 라이프사이클 4단계의 메시지 트리거·채널·KPI를 매트릭스로 정리합니다. 마케터·CRM 운영자가 캠페인 자동화를 처음 설계할 때 옆에 두고 보는 입문 가이드.
그로스해킹 ltv · cohort
코호트 LTV 곡선 — 누적 매출 그래프 그리고 해석하기
평균 LTV 한 숫자로는 채널·시즌·세그먼트 차이가 안 보입니다. 코호트별 누적 매출 곡선을 그려 그 차이를 시각적으로 잡고, 곡선 모양으로 운영 결정을 내리는 표준 워크플로.
그로스해킹 retention · cohort-analysis
코호트 retention curve의 운영 해석 — 같은 곡선에서 5가지 질문 빼내기
D1·D7·D30 retention 한 줄 같이 보지만 그 곡선에는 5가지 다른 질문이 숨어 있습니다. 곡선의 모양이 안정화되는가·기울기가 어디서 꺾이는가·코호트 간 폭이 좁혀지는가. 운영자가 같은 그래프에서 다른 의사결정을 빼내는 법을 정리합니다.
통계·ML uplift · causal-ml
Uplift 모델링 — "쿠폰 줘도 살 사람 vs 줘야 사는 사람" 가르기
리텐션·CRM 캠페인에서 가장 비싼 실수는 "어차피 살 사람한테 쿠폰 주는 것". Uplift 모델링은 캠페인이 정말 효과를 만든 사람만 골라냅니다. 4가지 페르소나와 T-Learner·X-Learner의 직관.